أخبرنا عن نشاطك ونرد عليك خلال يوم عمل.
ما البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف تتحكم بها.
تشرح هذه السياسة كيف تتعامل Loyana مع المعلومات في خدمة بطاقات الولاء الرقمية التي نقدّمها للتجار. كتبناها بلغة مباشرة قدر الإمكان: إن بقي شيء غير واضح، راسلنا وسنوضّحه.
محتويات الصفحة
Loyana خدمة تتيح للتاجر إصدار بطاقة ولاء رقمية تُحفظ في Apple Wallet وGoogle Wallet، وجمع الأختام عليها، ومنح جوائز عند محطات يحدّدها التاجر.
تنطبق هذه السياسة على موقعنا loyana.io، وعلى لوحة تحكم التاجر، وعلى ماسح الكاشير، وعلى صفحة انضمام الزبون والبطاقة الصادرة عنها.
اسم النشاط، واسم الشخص المسؤول، ووسائل التواصل مثل رقم الهاتف والبريد الإلكتروني، وعنوان الفرع، وبيانات الاشتراك مثل الخطة وتاريخ التجديد. نجمع هذه البيانات منك مباشرة عند التواصل معنا أو الاشتراك.
عند انضمام الزبون إلى برنامج ولاء تاجر يستخدم Loyana نجمع:
لا نطلب من الزبون كلمة مرور ولا بيانات بطاقة دفع، ولا نجمع موقعه الجغرافي المستمر.
سجلات تشغيل عادية مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP ووقت الطلب، ونستخدمها للأمن وتشخيص الأعطال ومنع إساءة الاستخدام.
لا نبيع بيانات التجار أو زبائنهم، ولا نؤجّرها، ولا نستخدمها لعرض إعلانات، ولا نبني منها ملفات تعريف تسويقية لحسابنا.
بالنسبة لبيانات زبائن التاجر، التاجر هو صاحب البيانات والمتحكم بها، وLoyana تعالجها نيابةً عنه وبتوجيهه فقط. أما بيانات حساب التاجر نفسه فنحن المتحكم بها.
يقع على التاجر أن يُعلم زبائنه بأنه يستخدم برنامج ولاء رقميًا، وأن يحصل على موافقتهم على جمع أسمائهم وأرقامهم وإرسال إشعارات إليهم، وأن يستخدم بياناتهم في حدود ما وافقوا عليه.
نشارك القدر اللازم فقط من البيانات مع مزوّدي خدمة يعملون لصالحنا:
قد نفصح عن معلومات إذا فرض ذلك أمر قانوني ملزم، أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا. وإذا انتقلت ملكية الخدمة إلى جهة أخرى، تنتقل البيانات معها وتبقى خاضعة لهذه السياسة حتى إشعار آخر.
تصل إشعارات البطاقة إلى شاشة قفل الزبون عبر Apple Wallet أو Google Wallet. محتوى الإشعار يكتبه التاجر وهو مسؤول عنه.
يستطيع الزبون في أي وقت إيقاف الإشعارات من إعدادات البطاقة في محفظته، أو حذف البطاقة كليًا، دون الحاجة إلى مراجعتنا.
لا يستخدم موقعنا التعريفي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تتبّعية. نستخدم التخزين المحلي في متصفحك لحفظ تفضيل بسيط واحد هو لغة العرض المختارة (العربية أو الإنجليزية).
تستخدم لوحة تحكم التاجر وماسح الكاشير ملفات ارتباط ضرورية لإبقاء الجلسة مفتوحة، ولا يمكن تعطيلها مع بقاء الخدمة صالحة للعمل.
نحتفظ ببيانات زبائن التاجر ما دام اشتراكه فعّالًا، لأنها جوهر برنامج ولائه. بعد انتهاء الاشتراك نحتفظ بها تسعين يومًا ليتمكن التاجر من تصديرها أو استئناف اشتراكه، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.
يستطيع التاجر أن يطلب الحذف الفوري قبل انقضاء هذه المدة. تبقى السجلات التقنية والمحاسبية للمدة التي يقتضيها القانون أو تسوية الحسابات.
ننقل البيانات عبر اتصال مشفّر، ونقيّد الوصول إليها بمن يحتاجه لأداء عمله، ونحمي ماسح الكاشير برمز سري لكل موظف حتى يكون كل ختم منسوبًا إلى من أضافه، ونأخذ نسخًا احتياطية دورية.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مئة بالمئة، ولا نستطيع أن نضمن أمنًا مطلقًا. إن علمنا بحادثة تمسّ بيانات زبائن تاجر، نُعلمه بها دون تأخير غير مبرر.
بصفتك تاجرًا تستطيع أن تطلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو تصدير بيانات زبائنك أو حذف حسابك.
أما زبونك فيتوجه إليك أولًا لأنك صاحب البيانات. إن وصلنا طلب من زبون مباشرةً نوجّهه إلى التاجر المعني، وننفّذ ما يطلبه التاجر منّا. ويستطيع الزبون دائمًا حذف البطاقة من محفظته أو إيقاف إشعاراتها بنفسه.
نستجيب لطلبات الحقوق خلال مدة معقولة لا تتجاوز ثلاثين يومًا عادةً.
الخدمة موجّهة إلى التجار وزبائنهم البالغين. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون الثالثة عشرة، وإن علمنا بجمع بيانات كهذه حذفناها.
قد تُخزَّن البيانات أو تُعالَج على خوادم مزوّدي خدمتنا في دول أخرى. نتعامل في هذه الحالات مع مزوّدين يلتزمون بمعايير حماية مناسبة، ونشارك القدر اللازم من البيانات فقط.
قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت الخدمة أو المتطلبات القانونية. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونُعلم التجار بالتغييرات الجوهرية عبر وسيلة التواصل المسجّلة لديهم.
لأي سؤال عن الخصوصية أو لطلب متعلق ببياناتك، راسلنا على contact@ymcos.io أو عبر صفحة التواصل. نرد خلال يوم عمل عادةً.